Sua empresa perde clientes por uma experiência inconsistente?
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Como posso ajudar sua empresa a crescer
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DNA do Encantamento: Transforme clientes em fãs que vendem por você! Uma imersão prática para capacitar sua equipe com as melhores técnicas.
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O Jeito X de Encantar Clientes: Uma palestra de alto impacto para inspirar e transformar a mentalidade do seu time sobre atendimento.
Voz do Cliente (VoC)
Implementamos programas para capturar e analisar feedbacks, transformando dados em melhoria contínua, inovação e decisões estratégicas.
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Com o serviço de Cliente Oculto, avaliamos sua operação do ponto de vista do consumidor, fornecendo insights valiosos e um relatório detalhado para otimizar processos e treinar sua equipe.
Olá, sou Ronilson Duarte
Especialista em Customer Experience e Voz do Cliente.
Com mais de uma década de experiência na linha de frente do atendimento, entendi que a chave para o crescimento sustentável não está apenas em vender, mas em criar relacionamentos memoráveis. Minha missão é ajudar empresas a ouvirem seus clientes de forma estratégica, transformando feedbacks em dados e dados em inovação.
Acredito que toda interação é uma oportunidade de encantar e fidelizar. Utilizo metodologias comprovadas para diagnosticar falhas, otimizar jornadas e capacitar equipes a se tornarem verdadeiros embaixadores da marca, gerando não apenas satisfação, mas lealdade e crescimento real.
Dados que comprovam: a experiência do cliente é crucial
78%
dos consumidores preferem pagar mais por uma boa experiência de compra.
(CX Trends)
190%
é o crescimento acelerado de empresas que investem na experiência do cliente.
(BCG / Salesforce)
95%
dos brasileiros acreditam que a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço.
(TI Inside/E-Commerce BR)
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